01
Autoryzowane uruchomienie
Pierwszy rozruch pompy wykonany przez autoryzowany serwis lub instalatora z sieci partnerskiej DEFRO uruchamia 5-letnią gwarancję producenta.
Gwarancja DEFRO DHPi Monotec
Nawet 10 lat spokoju.
Gwarancja na całe urządzenie, a nie wybrany podzespół.
5 lat gwarancji producenta masz w cenie zakupu - przy autoryzowanym uruchomieniu, podpięciu do internetu i corocznym przeglądzie. Chcesz więcej spokoju? Zapytaj o rozszerzenie ochrony o kolejne 5 lat i zyskaj do 10 lat ochrony całej pompy.
5 lat
gwarancji producenta w cenie zakupu
+5 lat
po rozszerzeniu = do 10 lat ochrony
Serwis
producenta, nie zewnętrzny podwykonawca
24 h
na odpowiedź na zgłoszenie serwisowe
Jak to działa
Trzy warunki do
pełnych 10 lat spokoju.
5-letnia gwarancja podstawowa jest w cenie pompy od pierwszego dnia, a jej przedłużenie o kolejne 5 lat utrzymuje się na dokładnie tych samych zasadach. W obu okresach liczą się te same trzy warunki.
02
Podpięcie do internetu i coroczny przegląd
Urządzenie podłączone do internetu i sprawdzane raz w roku przez autoryzowany serwis DEFRO - to warunek ochrony w każdym roku gwarancji, nie tylko po jej przedłużeniu.
03
Do 10 lat ochrony
Rozszerzenie to dodatkowa, płatna usługa - zapytaj o szczegóły. Przy zachowaniu tych samych trzech warunków ochrona obejmuje pompę nieprzerwanie przez kolejne 5 lat - łącznie do 10 lat od uruchomienia.
Zakres ochrony
Cała pompa jako
jedno urządzenie.
Wielu producentów obejmuje pełną gwarancją tylko sprężarkę lub wybrany element, a resztę urządzenia krótszym okresem. W DEFRO gwarancja - zarówno podstawowa (5 lat), jak i rozszerzona (do 10 lat) - obejmuje pompę jako całość, z dwoma jasno określonymi wyjątkami.
Sprężarka inwerterowaCopeland Scroll
Objęte gwarancją
Wymiennik i obieg czynnikanaturalny czynnik chłodniczy R290
Objęte gwarancją
Elektronika i sterownikwbudowana automatyka SINUM
Objęte gwarancją
Pompa obiegowaelement wspomagający obieg instalacji
Objęte gwarancją
Obudowa i konstrukcjamalowana blacha ocynkowana i powlekana
Objęte gwarancją
Okablowanie fabrycznekompletny osprzęt fabryczny
Objęte gwarancją
Ten sam zakres w obu okresach. Gwarancja podstawowa i rozszerzona obejmują dokładnie tę samą listę elementów - różni je wyłącznie długość ochrony (5 lub do 10 lat), a nie to, co jest nią objęte. Czujniki, elementy pomiarowe podlegające zużyciu eksploatacyjnemu oraz elementy złączne nie podlegają gwarancji.
Warunki gwarancji
Trzy warunki - ważne
od pierwszego dnia.
Poniższe warunki obowiązują nieprzerwanie w całym okresie ochrony - zarówno w 5-letniej gwarancji podstawowej, jak i po jej przedłużeniu do 10 lat. Samo przedłużenie o dodatkowe 5 lat to płatna usługa dodatkowa - zapytaj o warunki podczas bezpłatnej konsultacji.
✓
Autoryzowane uruchomienie
Pierwszy rozruch pompy wykonany przez autoryzowany serwis lub instalatora z sieci partnerskiej DEFRO.
✓
Podpięcie do internetu
Urządzenie podłączone do sieci przez cały okres gwarancji, tak aby serwis mógł monitorować jego pracę.
✓
Coroczny przegląd
Przegląd wykonany przez autoryzowany serwis DEFRO raz w roku, w każdym roku obowiązywania gwarancji.
Czego jeszcze gwarancja nie obejmuje
Poza czujnikami i elementami złącznymi (patrz tabela w sekcji "Zakres ochrony"), jak w większości urządzeń grzewczych spod ochrony gwarancyjnej standardowo wyłączone są:
Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika lub osób trzecich
Usterki wynikające z eksploatacji niezgodnej z DTR i instrukcją obsługi
Skutki ingerencji w układ chłodniczy lub elektryczny przez nieautoryzowany serwis
Normalne zużycie eksploatacyjne elementów podlegających regularnej wymianie
Szkody spowodowane przepięciem sieci elektrycznej bez odpowiednich zabezpieczeń lub siłą wyższą
Uszkodzenia powstałe w wyniku manipulacji oraz prac montażowych i demontażowych, które nie wynikają z winy producenta
Opieka serwisowa
Serwis, który realnie
za Tobą stoi.
Gwarancja to nie tylko papier - to konkretna opieka serwisowa przez cały jej okres.
Coroczne przeglądy
Profesjonalny przegląd raz w roku utrzymuje pompę w pełnej sprawności i przedłuża okres ochrony.
Serwis producenta
Nie zlecamy napraw zewnętrznym podwykonawcom - obsługuje Cię serwis fabryczny DEFRO.
Odpowiedź w 24 h
Na zgłoszenie serwisowe odpowiadamy w ciągu 24 godzin - dane z aplikacji eModul często pozwalają ocenić usterkę jeszcze przed wizytą.
Części zamienne w Polsce
Ponad 85% komponentów pochodzi z Europy, a części zamienne czekają na miejscu - bez tygodni oczekiwania z zagranicy.
Najczęstsze pytania
Gwarancja - pytania,
które słyszymy najczęściej.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Zapytaj naszego doradcę podczas bezpłatnej konsultacji.
Okres gwarancji podstawowej liczy się od daty uruchomienia pompy ciepła, potwierdzonej w karcie gwarancyjnej dołączonej do urządzenia. To ta sama data, od której liczony jest później ewentualny 10-letni okres po rozszerzeniu.
Terminowy coroczny przegląd to warunek utrzymania ochrony przez cały okres gwarancji - podstawowy i rozszerzony. Jeśli zbliża się termin, przypomnimy o nim - a w razie wątpliwości co do konkretnej daty najlepiej skontaktować się z naszym serwisem przed jej upływem.
Połączenie z internetem to jeden z warunków utrzymania gwarancji przez cały jej okres - dzięki niemu serwis może zdalnie monitorować pracę pompy i szybciej reagować na ewentualne odchylenia od normy, zamiast czekać na zgłoszenie awarii. Jeśli masz ograniczony dostęp do sieci w miejscu montażu, omów dostępne opcje z doradcą DEFRO przed uruchomieniem.
Rozszerzenie gwarancji do 10 lat jest usługą płatną, podobnie jak coroczny przegląd - koszt zależy od modelu pompy i lokalizacji. Zapytaj doradcę DEFRO o dokładną wycenę poprzez formularz kontaktowy lub podczas bezpłatnej konsultacji.
Szczegółowe zasady przeniesienia ochrony przy sprzedaży nieruchomości określa karta gwarancyjna dołączona do urządzenia. Skontaktuj się z naszym serwisem, aby potwierdzić status i zaktualizować dane właściciela.
Wystarczy zadzwonić lub napisać na kontakt serwisowy DEFRO podając numer seryjny urządzenia. Ponieważ pompa raportuje swoje parametry do aplikacji eModul, serwis często może wstępnie ocenić przyczynę zgłoszenia jeszcze przed przyjazdem - i odpowiada w ciągu 24 h.
Tak. Rozszerzenie to płatna usługa dodatkowa, nie obowiązek - 5-letnia gwarancja producenta w cenie zakupu obowiązuje niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na płatne rozszerzenie o kolejne 5 lat.
Zapytaj o gwarancję
Masz pytanie o gwarancję
lub chcesz ją rozszerzyć?
Zostaw kontakt - doradca DEFRO oddzwoni i wyjaśni warunki oraz koszt rozszerzenia do 10 lat dla Twojej pompy. Bez presji, bez zobowiązań.
Informacje na tej stronie mają charakter poglądowy i podsumowują zasady gwarancji DEFRO. Warunki prawnie wiążące, w tym pełny zakres wyłączeń, określa karta gwarancyjna dołączona do urządzenia oraz Ogólne Warunki Gwarancji DEFRO.